1. Quelle option répertorie les trois étapes de dépannage dans l’ordre correct ?
- Recueillir les symptômes, mettre en œuvre des mesures correctives et isoler le problème.
- Recueillir les symptômes, isoler le problème et mettre en œuvre des mesures correctives.
- Mettre en œuvre des mesures correctives, recueillir les symptômes et isoler le problème.
- Mettre en œuvre des mesures correctives, isoler le problème et recueillir les symptômes.
- Isoler le problème, collectez les symptômes et mettez en œuvre des mesures correctives.
- Isoler le problème, mettre en œuvre des mesures correctives et recueillir les symptômes.
2. À quelle étape du processus de dépannage en sept étapes, créeriez-vous un plan d’annulation indiquant comment inverser rapidement une solution ?
- Analyser les informations
- Définir le problème
- Éliminer les causes possibles
- Rassembler des informations
- Propose Hypothesis
- Résoudre le problème et documenter la solution
- Tester cette hypothèse
3. Quelles sont les recommandations à utiliser lors de la communication avec un utilisateur ?
- Faites toujours preuve de considération et d’empathie à l’égard des utilisateurs.
- Écoutez toujours ou lisez attentivement ce que dit l’utilisateur.
- Adaptez le niveau de langage pour que l’utilisateur puisse comprendre.
- Tout ce qui précède
4. Lors de l’étape de collecte des informations, quelle commande afficherait les protocoles configurés et l’état global et spécifique à l’interface de tout protocole de couche 3 configuré ?
- Show interface
- Show ip interface brief
- Show ip protocols
- Show protocols
- Show version
5. Quelle est la couche OSI la plus élevée qui doit être prise en compte lors du dépannage des routeurs et des commutateurs de couche 3 ?
- Couche 1
- Couche 2
- Couche 3
- Couche 4
- Couche 7
6. Quelle méthode de dépannage structurée doit être utilisée lorsqu’un problème de câblage est suspecté ?
- Méthode de dépannage ascendante
- Méthode de dépannage par comparaison
- Méthode de dépannage diviser et conquérir
- Méthode de dépannage de devinette instruite
- Méthode de dépannage de suivi du chemin
- Méthode de dépannage descendante
7. Quelle méthode de dépannage structurée doit être utilisée en cas de problème orienté logiciel ?
- Méthode de dépannage ascendante
- Méthode de dépannage par comparaison
- Méthode de dépannage diviser et conquérir
- Méthode de dépannage de devinette instruite
- Méthode de dépannage de suivi du chemin
- Méthode de dépannage descendante