Quelles sont les recommandations à utiliser lors de la communication avec un utilisateur ?
- Faites toujours preuve de considération et d'empathie à l'égard des utilisateurs.
- Écoutez toujours ou lisez attentivement ce que dit l'utilisateur.
- Adaptez le niveau de langage pour que l’utilisateur puisse comprendre.
- Tout ce qui précède
Plus de questions : 12.2.8 Vérifiez votre compréhension - Processus de dépannage Réponses
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