Quelles sont les recommandations à utiliser lors de la communication avec un utilisateur ?

Quelles sont les recommandations à utiliser lors de la communication avec un utilisateur ?

• Faites toujours preuve de considération et d'empathie à l'égard des utilisateurs.
• Écoutez toujours ou lisez attentivement ce que dit l'utilisateur.
• Adaptez le niveau de langage pour que l’utilisateur puisse comprendre.
• Tout ce qui précède

Examen associé: 12.2.8 Vérifiez votre compréhension - Processus de dépannage Réponses

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  • Examinez l’illustration. L’hôte A a envoyé un paquet à l’hôte B. Quelles sont les adresses IP et MAC source sur le paquet lorsqu’il atteint l’hôte B ?
  • Quel est le composant, la mise en œuvre ou le protocole de contrôle d’accès qui indique le succès ou l’échec d’un service demandé par le client avec un message PASS ou FAIL ?
  • Un administrateur dépanne les problèmes de connectivité et doit déterminer l’adresse IP d’un site Web. Quelle est la meilleure commande à utiliser pour accomplir la tâche?
  • Reportez-vous à l’illustration. Le PC envoie un paquet au serveur sur le réseau distant. Le routeur R1 effectue une surcharge NAT. Du point de vue du PC, faire correspondre le type d’adresse NAT avec l’adresse IP correcte. (les options ne doivent pas être toutes utilisées.)
  • Lorsque la commande show spanning-tree vlan 33 est exécutée sur un commutateur, trois ports apparaissent en état de transmission. Quels sont les deux rôles de port dans lesquels ces interfaces peuvent fonctionner à partir de l’état de transmission ? (Choisissez deux réponses.)