Un technicien réseau est en train de dépanner un problème de connexion au courrier électronique. Quelle question à l'utilisateur final fournira des informations claires pour mieux définir le problème ?
- Votre e-mail fonctionne-t-il maintenant ?
- Quelle est la taille des e-mails que vous avez essayé d'envoyer ?
- Quel type d'équipement utilisez-vous pour envoyer des courriels ?
- Quand avez-vous remarqué votre problème de messagerie pour la première fois ?
_Explication: Pour déterminer avec précision le moment exact où l'utilisateur a rencontré pour la première fois des problèmes de messagerie, il convient de poser une question ouverte afin que l'utilisateur puisse indiquer le jour et l'heure auxquels le problème a été constaté pour la première fois. Les questions fermées ne nécessitent qu'une réponse par oui ou par non, ce qui nécessitera d'autres questions pour déterminer l'heure réelle du problème.
Plus de questions : 12.6.4 Module Questionnaire – Dépannage réseau Réponses
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