Un technicien en informatique a effectué un certain nombre d'actions pour corriger un problème. Certaines actions n'ont pas résolu le problème, mais finalement une solution a été trouvée. Que faut-il documenter ?
- Tout ce qui a été fait pour essayer de résoudre le problème
- Seule la solution, car cela a résolu le problème
- Seulement les tentatives ratées, de sorte que les futurs techniciens sauront quoi ne pas essayer
- Une description du problème et de la solution
_Explication: Tout ce qui a été fait pour résoudre un problème doit être documenté, y compris les tentatives infructueuses et la solution finale. Une description du problème doit avoir été préalablement documentée.
Examen associé: 12.6.4 Module Questionnaire – Dépannage réseau Réponses
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